متابعة حكومية موسعة لجهود التعامل مع شكاوى المواطنين خلال نوفمبر
رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر نوفمبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وشدد رئيس الوزراء على أهمية تكثيف جهود المنظومة باعتبارها قناة أساسية للتواصل المجتمعي، ورصد المشكلات الفعلية التي تواجه المواطنين بمختلف المحافظات، مؤكداً ضرورة التزام الجهات الحكومية بالاستجابة السريعة للشكاوى والعمل على إزالة أسبابها.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت ورصدت خلال نوفمبر نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب، تم توجيه 132 ألفًا منها لجهات الاختصاص بعد الفحص، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقًا للضوابط المعتمدة، مع استكمال مراجعة بيانات حوالي 4 آلاف شكوى.
الوزارات الأكثر استجابة
أشار التقرير إلى أن الوزارات تعاملت مع 61% من الشكاوى الموجهة، واستحوذت 9 وزارات على 85% من هذا الحجم، أبرزها:
- الداخلية
- الصحة والسكان
- الإسكان والمرافق
- التربية والتعليم
- التضامن الاجتماعي
- البترول والثروة المعدنية
- الكهرباء والطاقة المتجددة
- المالية
وحققت وزارات عديدة نسب إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى، أبرزها: الأوقاف، الخارجية، البترول، الكهرباء، السياحة، التموين، الشباب والرياضة.
تعامل المحافظات مع الشكاوى
المحافظات استحوذت على 26% من إجمالي الشكاوى، وكانت محافظات: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، المنوفية، والغربية الأكثر استقبالًا.
وسجلت محافظات: أسوان، بورسعيد، السويس، قنا، الإسماعيلية، الأقصر، جنوب سيناء، سوهاج، أسيوط، والمنيا نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة للشكاوى.
أداء الهيئات والجامعات
الهيئات والجامعات تعاملت مع 13% من إجمالي الشكاوى، وبرزت أداءات متميزة لكل من:
- الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة
- هيئة الدواء المصرية
- جهاز حماية المستهلك
- هيئة التأمين الصحي الشامل
- الهيئة القومية لسلامة الغذاء
- الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي
كما حققت جامعات: القاهرة، بنها، المنصورة، بني سويف، قناة السويس، كفر الشيخ، وأسيوط معدلات إنجاز مرتفعة.
القطاعات الأكثر تلقيًا للشكاوى
قطاع الصحة
تلقى القطاع نحو 12.3 ألف شكوى، وتم التعامل الفوري مع:
- 2572 استغاثة طبية عاجلة
- 1635 شكوى حول مستوى الخدمات الصحية
- 1278 شكوى تتعلق بالأدوية
- 1025 شكوى خاصة بالعلاج على نفقة الدولة
- 981 طلبًا من قوائم الانتظار
قطاع الحماية الاجتماعية
تعاملت التضامن الاجتماعي مع 7095 شكوى، بينها:
- 1783 بطاقة تكافل وكرامة
- 388 بطاقة خدمات متكاملة
- إنقاذ 46 مواطنًا بلا مأوى
- توفير 101 طرف صناعي و29 كرسياً متحركاً
قطاع التعليم
استقبل قطاع التعليم 8414 شكوى، وجرى توجيه:
- 7574 شكوى إلى التربية والتعليم
- 482 شكوى للتعليم العالي
- 358 شكوى إلى الأزهر الشريف
ضبط الأسواق والأسعار
تم التعامل مع آلاف الشكاوى الخاصة بإتاحة السلع، أسعار الخبز، وجود منتجات منتهية الصلاحية، وبلاغات الغش التجاري.
المرافق والإسكان
تلقت المنظومة 28.4 ألف شكوى في قطاعي الإسكان والمرافق، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
كما شهدت قطاعات الكهرباء، الري، النقل، الاتصالات، البترول، والأوقاف تعاملًا نشطًا مع آلاف الشكاوى التي تم رصدها خلال الشهر.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي في ختام التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية مستمرة في تطوير آليات العمل وتحسين مستوى الاستجابة، بما يدعم تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ويرفع مستويات رضاهم.
